Chính sách bảo hành

1. Mục đích áp dụng

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm quy định phạm vi, điều kiện và nguyên tắc bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn, qua đó giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua qua website congtyxiaomi.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi như hotline, email, Zalo và các kênh chăm sóc khách hàng khác.

3. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm được áp dụng từ 12 đến 24 tháng tùy theo từng sản phẩm, từng dòng hàng hoặc chính sách cụ thể tại thời điểm bán hàng.

Thông tin bảo hành chi tiết sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm có thể được thể hiện qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• thông tin tư vấn trực tiếp từ nhân viên

• thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng

• thông tin đi kèm theo sản phẩm

• thông tin xác nhận trong quá trình giao dịch

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường

• Sản phẩm có thông tin mua hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc căn cứ xác nhận mua hàng tại hệ thống của chúng tôi

• Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện khác của sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị chỉnh sửa trái phép nếu sản phẩm có áp dụng hình thức quản lý này

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai cách, sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích sử dụng

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động từ bên ngoài

• Sản phẩm có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật hoặc thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc đơn vị không được chấp thuận

• Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài lỗi kỹ thuật của sản phẩm

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xem là lỗi bảo hành

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng với từng dòng hàng, sản phẩm có thể được hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

• Kiểm tra và tiếp nhận bảo hành

• Sửa chữa lỗi kỹ thuật

• Thay thế linh kiện nếu cần thiết

• Đổi sản phẩm khác trong trường hợp phù hợp

• Hỗ trợ gửi bảo hành theo quy trình áp dụng cho từng sản phẩm

Hình thức xử lý cụ thể sẽ được xác định sau khi sản phẩm được kiểm tra thực tế.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh lỗi và cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm

• Cung cấp thông tin mua hàng, tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng và mô tả lỗi đang gặp phải

• Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu được yêu cầu để hỗ trợ kiểm tra ban đầu

• Thực hiện gửi hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng

• Chờ kết quả kiểm tra và phương án xử lý từ chúng tôi

Trong một số trường hợp, khách hàng sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận phù hợp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn cụ thể.

8. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• tình trạng thực tế của sản phẩm

• mức độ lỗi phát sinh

• thời gian kiểm tra kỹ thuật

• tình trạng linh kiện thay thế hoặc phương án xử lý phù hợp

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian phù hợp và thông báo cụ thể sau khi tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm.

9. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi có thể hỗ trợ kiểm tra và thông báo chi phí phát sinh trước khi tiến hành xử lý.

Chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi và nhận sản phẩm bảo hành có thể được áp dụng tùy từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.

10. Lưu ý khi yêu cầu bảo hành

Để quá trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng nên:

• giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng

• giữ nguyên tình trạng sản phẩm khi phát hiện lỗi

• không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi được hướng dẫn

• liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ kịp thời

11. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và quyền lợi hợp lý của khách hàng.

Mọi thông tin về thời hạn bảo hành, điều kiện áp dụng và phương án xử lý sẽ được tư vấn rõ ràng trong quá trình bán hàng và sau bán hàng.

12. Điều chỉnh chính sách

Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách bảo hành để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website congtyxiaomi.vn.

13. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE
Mã số thuế: 0108330116
Người đại diện: Vũ Văn Tiến
Địa chỉ: NV 5.13 KĐT Tây Mỗ, Phường Tây Mỗ, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0397914183
Email: cskh@congtyxiaomi.vn
Email dự phòng: congtyxiaomi.vn@gmail.com