Chính sách kiểm tra hàng

1. Mục đích áp dụng

Chính sách kiểm tra hàng này được xây dựng nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng trong việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn.

Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt mua qua website congtyxiaomi.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi như hotline, email, Zalo và các kênh chăm sóc khách hàng khác.

3. Thời điểm kiểm tra hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, trước khi xác nhận đã nhận hàng với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển, trong phạm vi phù hợp với điều kiện giao nhận thực tế.

Việc kiểm tra hàng nên được thực hiện ngay khi sản phẩm được giao đến để kịp thời phát hiện các vấn đề liên quan đến ngoại quan, số lượng, chủng loại hoặc tình trạng ban đầu của hàng hóa.

4. Phạm vi kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra các nội dung cơ bản sau:

• Tên sản phẩm, model, chủng loại hàng hóa

• Số lượng sản phẩm thực nhận

• Tình trạng bên ngoài của bao bì, thùng hàng hoặc hộp sản phẩm

• Tình trạng ngoại quan của sản phẩm như móp méo, nứt vỡ, trầy xước bất thường

• Phụ kiện đi kèm theo mô tả đơn hàng hoặc thông tin đã được xác nhận trước đó

Khách hàng lưu ý việc kiểm tra hàng tại thời điểm nhận hàng chủ yếu nhằm xác nhận tình trạng bên ngoài và thông tin cơ bản của sản phẩm. Việc kiểm tra chuyên sâu về kỹ thuật, cài đặt hoặc vận hành chi tiết có thể cần thêm thời gian và sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng nếu phát sinh vấn đề.

5. Các trường hợp cần phản hồi ngay khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng phản hồi ngay cho chúng tôi hoặc cho nhân viên giao hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa không đúng sản phẩm đã đặt

• Sai model, sai phiên bản, sai màu sắc hoặc sai số lượng

• Bao bì rách, thủng, móp méo nghiêm trọng

• Sản phẩm có dấu hiệu nứt vỡ, hư hỏng, biến dạng hoặc bất thường rõ ràng

• Thiếu phụ kiện cơ bản theo thông tin đã được xác nhận

• Hàng hóa có dấu hiệu đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như thỏa thuận ban đầu

Trong các trường hợp trên, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

6. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra thông tin người nhận, sản phẩm và số lượng hàng hóa

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu phát hiện bất thường

• Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hướng dẫn xử lý trong trường hợp cần hỗ trợ thêm

Trường hợp khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi nào tại thời điểm nhận hàng, đơn hàng sẽ được xem là đã được giao đúng về mặt thông tin cơ bản và tình trạng bên ngoài, trừ các lỗi kỹ thuật tiềm ẩn không thể phát hiện ngay bằng việc kiểm tra thông thường.

7. Trường hợp không được kiểm tra sâu tại chỗ

Trong một số trường hợp, việc kiểm tra hàng tại chỗ có thể bị giới hạn bởi điều kiện giao nhận, quy định của đơn vị vận chuyển hoặc tính chất của sản phẩm. Khi đó, khách hàng vẫn nên thực hiện kiểm tra ngoại quan và thông tin cơ bản của hàng hóa ngay khi nhận.

Nếu sau khi nhận hàng khách hàng phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

8. Xử lý khi phát hiện hàng hóa có vấn đề

Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu sai lệch hoặc bất thường tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm giao sai nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng

• Chụp ảnh, quay video tình trạng thực tế của kiện hàng và sản phẩm

• Liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để được xác minh và hướng dẫn xử lý

• Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan nếu được yêu cầu

Chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm bảo đảm quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

9. Trách nhiệm của các bên

9.1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng

• trực tiếp hoặc ủy quyền cho người nhận kiểm tra hàng tại thời điểm giao nhận

• phản hồi kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng

• cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh khi có phát sinh

9.2. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi có trách nhiệm:

• giao đúng sản phẩm theo thông tin đã xác nhận với khách hàng

• hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đối chiếu thông tin đơn hàng khi cần

• phối hợp xử lý các trường hợp giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển

• phản hồi và hướng dẫn khách hàng trong thời gian phù hợp khi phát sinh khiếu nại liên quan đến kiểm tra hàng

10. Điều chỉnh chính sách

Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách kiểm tra hàng để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website congtyxiaomi.vn.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc kiểm tra hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE
Mã số thuế: 0108330116
Người đại diện: Vũ Văn Tiến
Địa chỉ: NV 5.13 KĐT Tây Mỗ, Phường Tây Mỗ, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0397914183
Email: cskh@congtyxiaomi.vn
Email dự phòng: congtyxiaomi.vn@gmail.com