Chính sách đổi trả / hoàn tiền này được xây dựng nhằm quy định các trường hợp đổi trả, điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và nguyên tắc hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn.
Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua qua website congtyxiaomi.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi như hotline, email, Zalo và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
Khách hàng có thể được xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận
Sai model, sai phiên bản, sai số lượng hoặc sai phụ kiện cơ bản
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian đầu sử dụng theo xác nhận kiểm tra
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình giao nhận
Sản phẩm không đúng tình trạng như thông tin đã được tư vấn hoặc xác nhận trước đó
Việc đổi trả sẽ được xem xét trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và kết quả kiểm tra từ phía chúng tôi.
Lưu ý: Ngay khi phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
Khách hàng liên hệ thông báo cho chúng tôi trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận hàng hoặc kể từ khi phát hiện lỗi
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có, và các bộ phận đi kèm theo đơn hàng
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động thêm sau khi nhận hàng như rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp hoặc sử dụng sai cách
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh, video hoặc các căn cứ liên quan khi cần đối chiếu
Sản phẩm còn giữ được tình trạng phù hợp để kiểm tra, xác minh nguyên nhân phát sinh
Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo thỏa thuận
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc đơn vị không được chấp thuận
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện, tem, nhãn hoặc các bộ phận đi kèm do khách hàng làm mất
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, ẩm ướt, chập điện, thiên tai hoặc các nguyên nhân khách quan khác không thuộc lỗi sản phẩm
Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.
Đối với các lỗi liên quan đến giao sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng ngoại quan hoặc bất thường khi nhận hàng, khách hàng nên phản hồi càng sớm càng tốt ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc sau khi nhận hàng trong thời gian phù hợp.
Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra theo chính sách bảo hành hoặc phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm
Cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng và lý do yêu cầu đổi trả
Gửi hình ảnh hoặc video liên quan nếu được yêu cầu để hỗ trợ kiểm tra ban đầu
Gửi lại sản phẩm hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng
Chờ kết quả kiểm tra và phương án xử lý từ chúng tôi
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian hợp lý.
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các hình thức sau:
Đổi sang sản phẩm cùng loại
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc theo thỏa thuận
Tiếp nhận bảo hành, sửa chữa nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên
Phương án xử lý cuối cùng sẽ được xác định dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của sản phẩm.
Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp phù hợp như:
Không còn sản phẩm thay thế phù hợp để đổi
Sản phẩm không thể tiếp tục giao theo đơn hàng đã xác nhận
Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi sản phẩm hoặc bảo hành
Các trường hợp khác được chúng tôi chấp thuận trên cơ sở bảo đảm quyền lợi hợp lý cho khách hàng
Mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên:
giá trị khách hàng đã thanh toán thực tế
tình trạng sản phẩm khi thu hồi
mức độ lỗi hoặc nguyên nhân phát sinh
các thỏa thuận cụ thể giữa hai bên nếu có
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:
phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng
thời điểm hai bên thống nhất phương án hoàn tiền
thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán
Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian phù hợp sau khi hoàn tất việc xác minh và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
Đối với các trường hợp đổi trả phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi, lỗi sản phẩm hoặc lỗi trong quá trình giao nhận, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
Đối với các trường hợp không thuộc lỗi từ phía chúng tôi hoặc không thuộc phạm vi hỗ trợ, các chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, giao nhận hoặc xử lý đổi trả có thể do khách hàng chi trả theo thỏa thuận cụ thể.
Để quá trình xử lý được nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng nên:
kiểm tra hàng ngay khi nhận
giữ lại hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng
giữ lại đầy đủ phụ kiện, bao bì và các bộ phận đi kèm nếu có
chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm khi phát hiện vấn đề
liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để được hướng dẫn xử lý phù hợp
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả / hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm và quyền lợi hợp lý của khách hàng.
Mỗi trường hợp phát sinh sẽ được kiểm tra và xử lý dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa, nguyên nhân cụ thể và các thỏa thuận liên quan tại thời điểm giao dịch.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách đổi trả / hoàn tiền để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website congtyxiaomi.vn.
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả / hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE
Mã số thuế: 0108330116
Người đại diện: Vũ Văn Tiến
Địa chỉ: NV 5.13 KĐT Tây Mỗ, Phường Tây Mỗ, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0397914183
Email: cskh@congtyxiaomi.vn
Email dự phòng: congtyxiaomi.vn@gmail.com
Chính sách Cam kết hàng hóa / nguồn gốc / tình trạng sản phẩm này được xây dựng nhằm cung cấp cho khách hàng các thông tin cơ bản liên quan đến hàng hóa được giới thiệu
Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu, đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.
Hướng dẫn mua hàng / Quy trình đặt hàng này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các bước tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, xác nhận thông tin và hoàn tất giao dịch tại website congtyxiaomi.vn.
Điều khoản và điều kiện giao dịch này được ban hành nhằm quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng các dịch vụ liên quan tại website congtyxiaomi.vn.
Chính sách kiểm tra hàng này được xây dựng nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng trong việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn.
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm quy định phạm vi, điều kiện và nguyên tắc bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn, qua đó giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan trong quá trình mua hàng tại website congtyxiaomi.vn.
