Chính sách vận chuyển, giao nhận này quy định phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan trong quá trình giao nhận sản phẩm tại website congtyxiaomi.vn.
Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH SMART DIGITAL GROUP vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm qua website congtyxiaomi.vn hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi như hotline, email, Zalo và các kênh chăm sóc khách hàng khác.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tại nhiều khu vực trên toàn quốc, tùy theo loại sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế tại từng thời điểm.
Đối với một số khu vực đặc thù, khu vực xa trung tâm, hải đảo hoặc địa bàn có điều kiện vận chuyển hạn chế, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo trước tới khách hàng để thống nhất phương án giao nhận phù hợp.
Tùy theo từng đơn hàng, sản phẩm và khu vực giao nhận, chúng tôi có thể áp dụng một trong các hình thức sau:
Giao hàng trực tiếp bởi nhân sự của công ty
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, đối tác giao hàng
Giao hàng theo hình thức điều phối từ kho hoặc điểm giao nhận phù hợp
Hình thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo tới khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.
Thời gian giao hàng thông thường có thể dao động như sau:
Khu vực nội thành Hà Nội: từ 1 đến 3 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc
Đơn hàng đặc biệt, hàng cần điều chuyển hoặc hàng đặt trước: thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng
Thời gian giao hàng không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, lỗi hệ thống hoặc các trở ngại khách quan khác.
Phí vận chuyển có thể được tính tùy theo:
khu vực nhận hàng
kích thước, trọng lượng sản phẩm
hình thức giao hàng
các yêu cầu giao nhận đặc biệt của khách hàng
Trong từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ thông báo rõ chi phí vận chuyển trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Một số chương trình ưu đãi hoặc chính sách bán hàng tại từng thời điểm có thể áp dụng hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể.
Chúng tôi có trách nhiệm:
xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận với khách hàng
bàn giao hàng hóa đúng theo thông tin đã xác nhận
thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc thay đổi phương án giao hàng
phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận
Khách hàng có trách nhiệm:
cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng
sắp xếp thời gian nhận hàng phù hợp
kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
phối hợp với chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển khi có vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm:
tình trạng thùng hàng hoặc bao bì
tên sản phẩm, mẫu mã hoặc chủng loại
số lượng hàng hóa
các dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc hư hỏng bất thường
Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc có bất thường trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Đơn hàng có thể bị chậm giao, hoãn giao hoặc không thể giao thành công trong một số trường hợp như:
khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng
không liên hệ được với người nhận
người nhận không có mặt nhiều lần tại địa chỉ giao hàng
khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc phát sinh trở ngại khách quan
hàng hóa tạm thời hết hàng hoặc cần điều chuyển
Trong các trường hợp trên, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp. Nếu không thể liên hệ hoặc không đạt được thỏa thuận cần thiết, đơn hàng có thể bị hủy.
Trong trường hợp giao hàng bị chậm hơn so với thời gian dự kiến do nguyên nhân từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để khách hàng nắm được tình hình và lựa chọn tiếp tục nhận hàng hoặc điều chỉnh phương án giao nhận nếu cần.
Chúng tôi và/hoặc đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
Đối với các trường hợp phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, không phối hợp nhận hàng hoặc có yêu cầu thay đổi đột xuất làm ảnh hưởng đến quá trình giao nhận, các chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo để khách hàng cùng phối hợp xử lý.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung Chính sách vận chuyển, giao nhận để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website congtyxiaomi.vn.
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SMART DIGITAL GROUP
Địa chỉ: Đường Nguyễn Quyền, Phường Võ Cường, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Hotline: 0397914183
Email: cskh@congtyxiaomi.vn
Giờ làm việc: 08:00 - 17h30 thứ 2- thứ 7
Chính sách Cam kết hàng hóa / nguồn gốc / tình trạng sản phẩm này được xây dựng nhằm cung cấp cho khách hàng các thông tin cơ bản liên quan đến hàng hóa được giới thiệu
Website congtyxiaomi.vn do CÔNG TY TNHH SMART DIGITAL GROUP vận hành nhằm giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu, đặt mua các sản phẩm công nghệ tại thị trường Việt Nam.
Hướng dẫn mua hàng / Quy trình đặt hàng này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các bước tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, xác nhận thông tin và hoàn tất giao dịch tại website congtyxiaomi.vn.
Điều khoản và điều kiện giao dịch này được ban hành nhằm quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm và sử dụng các dịch vụ liên quan tại website congtyxiaomi.vn.
Chính sách kiểm tra hàng này được xây dựng nhằm quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng trong việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn.
Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm quy định phạm vi, điều kiện và nguyên tắc bảo hành đối với các sản phẩm được mua tại website congtyxiaomi.vn, qua đó giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách thanh toán này quy định các phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, trách nhiệm của các bên và các vấn đề liên quan trong quá trình mua hàng tại website congtyxiaomi.vn.
